Conditions d’utilisation

1. Conditions d’utilisation

Homelzexa (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne permettant de consulter les produits, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’utiliser les services liés aux achats.

L’utilisation de la boutique et la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions. Avant la validation définitive, les informations essentielles relatives aux produits, aux quantités, aux prix, aux frais de livraison et au montant total sont présentées afin de permettre au client de vérifier sa commande.

Le client s’engage à fournir des informations exactes et nécessaires au traitement de la commande, notamment pour le paiement, la facturation et la livraison.

2. Produits et prix

Les produits sont présentés avec les informations disponibles concernant leur dénomination, leurs caractéristiques, leurs dimensions et leurs conditions d’utilisation. Ces informations sont mises à jour dans la mesure du possible au moment de leur publication.

Les prix sont indiqués en euros (€) et comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers intégrés dans les modalités de livraison concernées.

Pour les commandes d’un montant compris entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 6.99. À partir de € 159, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.

3. Commandes et paiements

Avant la validation définitive, un récapitulatif de la commande présente notamment les produits sélectionnés, les quantités, les prix unitaires, les frais de livraison applicables et le montant total à régler.

Les paiements sont effectués en euros (€) au moyen des options disponibles lors de la commande, notamment Visa, Mastercard et Discover. Après confirmation du paiement, les informations nécessaires au traitement de la commande sont enregistrées et une confirmation peut être adressée aux coordonnées communiquées par le client.

Les conditions relatives aux moyens de paiement, à la sécurité des transactions et aux remboursements sont précisées dans la Politique de paiement.

4. Livraison et frais de livraison

Les commandes sont livrées dans les zones de France métropolitaine couvertes par notre service. Les frais de livraison sont de € 6.99 pour les commandes comprises entre € 0 et € 158.99 et sont pris en charge à partir de € 159 pour les destinations éligibles.

Les paiements confirmés avant 18:00 sont généralement pris en compte pour traitement le jour même. Une confirmation après 18:00 peut entraîner un traitement le jour ouvré suivant. La préparation de la commande intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés, puis l’acheminement est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés.

Selon les caractéristiques de la commande et la destination, la livraison peut être assurée par DHL, UPS ou FedEx. Les modalités détaillées sont précisées dans la Politique de livraison.

5. Annulation de commande

Une demande d’annulation peut être examinée lorsqu’elle est adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et avant sa remise au transporteur.

Après ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation peut ne plus être possible en fonction de son état d’avancement. Lorsque les conditions applicables sont réunies, le client peut alors exercer son droit de retour après réception du colis.

Toute demande d’annulation doit notamment indiquer le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Les modalités complémentaires sont précisées dans la Politique d’annulation des commandes.

6. Retours, remboursements et échanges

Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai supplémentaire de 40 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables. La procédure comprend notamment la transmission des informations relatives à la commande, la réception des instructions de retour, le renvoi du produit à l’adresse indiquée et son examen à réception.

Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsqu’il exerce un retour sans motif particulier. Lorsqu’un retour résulte d’un problème lié au produit ou à la commande, les frais applicables peuvent être pris en charge par nous selon les circonstances.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour l’exercice du droit de rétractation, le remboursement est réalisé dans les délais prévus par la réglementation applicable, sous réserve des situations permettant légalement de différer temporairement celui-ci. Après émission, l’apparition des fonds peut généralement nécessiter 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

Les conditions détaillées sont précisées dans la Politique de retour, de remboursement et d’échange.

7. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion de la boutique, au traitement des commandes, aux paiements, à la livraison, au service client, aux retours et au respect des obligations légales applicables.

Les traitements sont réalisés conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux dispositions françaises applicables, notamment selon les principes de minimisation, de limitation des finalités, de transparence et de sécurité.

Les données peuvent faire l’objet de mesures techniques et organisationnelles destinées à prévenir ou limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation.

Les informations détaillées concernant les données collectées, les finalités, les bases légales, les durées de conservation et les droits des personnes concernées sont présentées dans la Politique de confidentialité.

8. Propriété intellectuelle

Les textes, photographies, éléments graphiques, présentations, contenus rédactionnels et éléments de navigation présents sur la boutique peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation d’un contenu appartenant à notre service peut nécessiter une autorisation préalable lorsqu’elle n’est pas permise par la réglementation applicable.

Les contenus de la boutique sont destinés à la consultation des produits et à l’utilisation normale des services proposés.

9. Responsabilité

Nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de maintenir les informations de la boutique accessibles et cohérentes avec les services proposés.

Les délais de traitement, de livraison ou de communication peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes du traitement de la commande, notamment certaines contraintes logistiques, techniques ou météorologiques.

Lorsqu’une difficulté survient concernant une commande, nous examinons les informations disponibles afin de déterminer les mesures appropriées conformément aux règles applicables.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de limiter les droits légaux du consommateur ni les responsabilités qui ne peuvent être exclues ou limitées par la réglementation applicable.

10. Droit applicable et modification des conditions

Les présentes conditions sont interprétées conformément au droit français applicable aux ventes réalisées auprès de consommateurs en France, sans préjudice des dispositions impératives dont le consommateur peut bénéficier.

En cas de différend, une solution amiable peut être recherchée avant toute autre démarche, sans limiter les droits dont dispose le consommateur en vertu de la réglementation applicable.

Les présentes conditions peuvent être modifiées lorsque l’évolution des services ou des exigences légales le justifie. La version applicable est celle mise à disposition au moment concerné, sous réserve des dispositions impératives applicables aux commandes déjà conclues. Toute modification importante peut être portée à la connaissance des utilisateurs par un moyen approprié.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les commandes, les paiements, la livraison, les retours ou le fonctionnement de la boutique, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

Service international / Entrepôt de retours

Adresse de contact : 10424 N 53rd St, Omaha, NE 68152, US

E-mail du service client : contact@homelzexa.com

Téléphone du service client : +1 (402) 638-5174

Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).