Homelzexa (ci-après « nous ») met à disposition une boutique en ligne destinée aux utilisateurs en France pour consulter les produits proposés, obtenir les informations essentielles avant l’achat et effectuer leurs commandes en ligne.
Notre offre comprend notamment différentes catégories d’articles destinés à l’organisation, à la présentation et à l’usage quotidien, parmi lesquelles : Boîte cadeau, Chaussette de Noël, Mug en céramique, Panier de rangement, Panier de rangement de Noël, Panier d’Halloween, Sac à bouteille et Sac cadeau.
Les informations présentées sur la boutique sont organisées afin de faciliter la consultation des produits, la navigation entre les différentes rubriques et la compréhension du parcours de commande.
1. Principes d’utilisation
La boutique permet aux utilisateurs de consulter les produits, leurs caractéristiques, leurs prix ainsi que les informations relatives aux modalités de commande et de livraison.
Les utilisateurs peuvent sélectionner les articles souhaités, vérifier les informations affichées dans le récapitulatif de commande puis procéder au paiement avec l’un des moyens proposés.
Nous cherchons à présenter les informations nécessaires au parcours d’achat de manière accessible afin que l’utilisateur puisse effectuer ses choix en disposant des éléments pertinents avant la validation de sa commande.
2. Informations relatives aux achats
Les produits sont présentés avec les informations disponibles concernant leurs caractéristiques, leur utilisation, leurs dimensions et les autres éléments utiles à la compréhension de l’article.
Les prix sont affichés en euros (€). Le montant présenté lors de la commande tient compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers intégrés dans les modalités de livraison concernées.
Pour les commandes comprises entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 6.99. À partir de € 159, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Après validation du paiement, les informations nécessaires au traitement de la commande sont utilisées afin d’organiser sa préparation, son expédition et son suivi.
3. Assistance aux utilisateurs
Notre service peut accompagner les utilisateurs pour les demandes relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges et aux remboursements.
Les demandes peuvent être adressées par courrier électronique ou par téléphone. Pour une demande concernant une commande, il est recommandé d’indiquer le numéro de commande ainsi que les informations utiles permettant d’identifier le dossier.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
4. Données et sécurité
Les informations personnelles nécessaires au traitement des commandes peuvent notamment comprendre le nom, les coordonnées et l’adresse de livraison.
Ces informations sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion des achats, au paiement, à l’expédition, au suivi des demandes et au respect des obligations applicables.
Nous appliquons les principes prévus par le Règlement (UE) 2016/679 et les règles françaises applicables en matière de protection des données. Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité et à la confidentialité des informations traitées.
5. Approche générale
Nous cherchons à organiser la boutique autour d’un parcours d’utilisation clair, comprenant la consultation des produits, la vérification des informations de commande, le paiement, l’acheminement et l’assistance après l’achat.
Les informations relatives aux prix, aux modalités de livraison, aux paiements, aux retours et à la protection des données sont présentées dans les différentes rubriques correspondantes afin de permettre aux utilisateurs de disposer d’informations utiles à chaque étape de leur expérience en ligne.
Les modalités de fonctionnement peuvent évoluer en fonction des besoins de la boutique et des exigences réglementaires applicables en France.