1. Champ d’application
Homelzexa (ci-après « nous ») applique les principes du Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel, ainsi que les dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
La présente politique concerne les traitements de données personnelles réalisés dans le cadre de la boutique en ligne, notamment lors de la consultation des pages, de la création et du suivi des commandes, du paiement, de la livraison, des demandes adressées au service client, ainsi que des procédures d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.
Les traitements sont organisés selon la nature des informations recueillies, leur finalité et le fondement juridique applicable à chaque situation.
2. Principes généraux du traitement
Nous traitons les données personnelles selon les principes de licéité, loyauté et transparence prévus par le RGPD.
Les informations collectées sont limitées à celles qui peuvent être nécessaires à la réalisation de la finalité concernée. Les données peuvent notamment être utilisées pour gérer une commande, assurer son paiement et son acheminement, répondre aux demandes du service client et respecter les obligations applicables.
Nous cherchons également à maintenir les données exactes et à permettre leur mise à jour lorsqu’une correction est nécessaire.
La durée de conservation est déterminée en fonction de la finalité du traitement, des obligations légales applicables et de la nécessité de conserver certains éléments pour assurer le suivi d’une commande ou d’une demande.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la confidentialité, à l’intégrité et à la disponibilité des informations personnelles.
3. Droits des personnes concernées
Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation française applicable, les personnes concernées peuvent exercer différents droits concernant leurs données personnelles.
Elles peuvent notamment demander l’accès aux données les concernant, obtenir la rectification d’informations inexactes ou incomplètes et, lorsque les conditions légales sont réunies, demander leur effacement.
Elles peuvent également demander la limitation d’un traitement dans les situations prévues par le RGPD et s’opposer à certains traitements lorsque les conditions d’exercice de ce droit sont réunies.
Lorsque les exigences légales sont satisfaites, elles peuvent demander la portabilité des données fournies.
Lorsqu’un traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant son retrait.
Les demandes peuvent être adressées à notre service à l’aide des coordonnées indiquées à la fin de la présente politique.
4. Obligations des parties intervenant dans le traitement
Nous déterminons les finalités et les modalités des traitements nécessaires au fonctionnement de la boutique et à la gestion des commandes, dans le respect des règles applicables.
Les personnes ayant accès aux données dans le cadre de leurs fonctions sont tenues de respecter les règles de confidentialité et les mesures de sécurité correspondant aux informations traitées.
Lorsque certaines opérations de traitement nécessitent l’intervention d’un prestataire agissant pour notre compte, les modalités applicables sont définies en tenant compte des exigences du RGPD, notamment concernant la confidentialité, la sécurité et la protection des données.
Les informations personnelles sont utilisées dans la mesure nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été obtenues et ne sont pas destinées à être utilisées pour une finalité incompatible sans fondement juridique approprié.
Les personnes concernées sont également invitées à fournir des informations exactes et à nous signaler, lorsque cela est nécessaire, toute modification utile au traitement de leur commande ou de leur demande.
5. Transferts de données
Certaines opérations nécessaires au fonctionnement des services peuvent entraîner un traitement de données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen.
Lorsqu’un tel transfert est envisagé, nous tenons compte des exigences prévues par le chapitre V du RGPD et du mécanisme juridique applicable à la situation concernée.
Selon les circonstances, le transfert peut notamment s’appuyer sur une décision d’adéquation, des garanties appropriées ou un autre mécanisme reconnu par le RGPD.
Les informations concernées sont limitées aux données nécessaires à la finalité du traitement et les mesures appropriées sont prises afin de préserver le niveau de protection requis par la réglementation.
Les droits des personnes concernées restent applicables aux traitements de données personnelles effectués dans ce cadre.
6. Méthodes de conformité
Nous intégrons les principes de protection des données dans les processus liés à la gestion des commandes, aux paiements, aux livraisons, au service client et aux demandes relatives aux données personnelles.
Les traitements sont évalués en fonction de leur finalité, de leur base juridique, de la nature des données concernées et de la durée de conservation nécessaire.
Des mesures de sécurité peuvent notamment comprendre la protection des communications, la gestion des droits d’accès, la limitation des accès aux informations nécessaires et la surveillance des événements susceptibles d’affecter la sécurité des données.
Lorsqu’un incident de sécurité susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes est identifié, nous évaluons les circonstances afin de déterminer les mesures appropriées conformément aux obligations prévues par le RGPD.
Nous pouvons également actualiser nos pratiques lorsque les exigences réglementaires, les modalités de traitement ou les caractéristiques de la boutique évoluent.
7. Nous contacter
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou pour exercer les droits prévus par le RGPD, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 10424 N 53rd St ,Omaha, NE 68152, US
Customer service email: contact@homelzexa.com
Customer service telephone: +1 (402) 638-5174
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Afin de faciliter le traitement d’une demande, il peut être utile d’indiquer l’objet de la demande ainsi que les informations permettant d’identifier le dossier concerné.