1. Moyens de paiement acceptés
Homelzexa (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€) pour les commandes passées sur la boutique en ligne.
Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas proposés dans le cadre des commandes en ligne.
Le moyen de paiement disponible est présenté au cours du processus de commande avant sa validation.
2. Procédure de paiement
Après sélection des produits, le client accède au récapitulatif de sa commande afin de vérifier les articles, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables et le montant total à régler.
Le client sélectionne ensuite l’un des moyens de paiement disponibles et renseigne les informations nécessaires au traitement de la transaction.
La commande est prise en compte après validation des informations de paiement et confirmation de la transaction. Les informations relatives à la commande et au paiement peuvent être utilisées afin d’assurer le traitement administratif de l’achat.
Une confirmation de commande peut être adressée aux coordonnées communiquées lors du processus d’achat.
3. Sécurité des paiements
Les communications liées aux transactions peuvent être protégées par le protocole TLS afin de contribuer à la sécurité des échanges de données.
Le traitement des paiements par carte est assuré au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment aux standards PCI-DSS lorsqu’ils sont pertinents pour le traitement concerné.
Les données complètes de carte bancaire ne sont pas destinées à être conservées par nos services lorsque leur conservation n’est pas nécessaire au traitement de la transaction.
Les informations personnelles utilisées dans le cadre du paiement et de la gestion de la commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux règles françaises applicables.
4. Prix et fiscalité
Les prix affichés sur la boutique sont exprimés en euros (€).
Le montant présenté lors de la validation de la commande comprend la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers pris en compte dans le cadre du mode de livraison concerné.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsque ceux-ci s’appliquent. Pour une commande comprise entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 6.99. À partir de € 159, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Le montant total à payer est présenté avant la confirmation définitive de la commande.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Pour un paiement par carte, le montant est généralement retourné sur le compte associé à la carte utilisée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans le délai prévu par la réglementation applicable, sous réserve des situations dans lesquelles le droit applicable permet de différer temporairement le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve d’expédition.
Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds peut dépendre de la banque émettrice ou de l’organisme de paiement. Ce délai peut généralement prendre entre 10 et 15 jours ouvrés.
En cas de délai inhabituel, le client peut communiquer son numéro de commande et, lorsque cela est disponible, la référence de transaction afin de faciliter la vérification du dossier.
6. Difficultés liées au paiement
Lorsqu’un paiement ne peut pas être finalisé, le client peut vérifier les informations saisies, le moyen de paiement sélectionné et les éventuelles indications affichées au cours de la transaction.
Une transaction peut également nécessiter une nouvelle tentative lorsque le traitement bancaire n’a pas abouti à la première tentative.
Si la difficulté persiste malgré les vérifications disponibles, le client peut contacter notre service afin que les informations relatives à la commande et au paiement puissent être examinées.
Pour faciliter cette vérification, il peut être utile de communiquer le numéro de commande ainsi que les informations relatives à la transaction concernée.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant les moyens de paiement, une transaction, une commande ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 10424 N 53rd St ,Omaha, NE 68152, US
Customer service email: contact@homelzexa.com
Customer service telephone: +1 (402) 638-5174
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).