Politique d’expédition

1. Champ d’application

Homelzexa (ci-après « nous ») propose ses services exclusivement au moyen de sa boutique en ligne et organise l’acheminement des commandes confirmées vers les destinations couvertes en France métropolitaine.

Les zones concernées comprennent notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut également être desservie selon les conditions d’acheminement applicables à l’adresse concernée.

L’éligibilité d’une adresse de livraison est déterminée au moment de la commande selon les informations renseignées et les conditions d’acheminement disponibles. Les destinations situées en dehors de la France métropolitaine ne relèvent pas du périmètre de cette politique.

2. Prix et frais de livraison

Les commandes sont traitées selon un mode de livraison avec droits et taxes acquittés lorsque celui-ci est applicable à la destination concernée. Le montant présenté lors de la commande comprend la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers pris en compte dans le cadre de l’acheminement. Le client n’a normalement pas à effectuer de paiement supplémentaire à la réception au titre de ces éléments.

Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 6.99.

À partir d’un montant total de commande de € 159, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles sur l’ensemble du territoire français couvert par cette politique.

Le montant applicable est présenté avant la validation définitive de la commande.

3. Traitement et délai d’acheminement

Lorsqu’un paiement est confirmé avant 18:00, la commande est généralement prise en compte pour traitement le jour même. Une confirmation du paiement après 18:00 peut entraîner un début de traitement le jour ouvré suivant.

L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Après expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier selon les procédures applicables, les conditions météorologiques, les contraintes de transport et d’autres circonstances susceptibles d’affecter l’acheminement.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client afin de faciliter le suivi de l’expédition.

4. Transporteurs

Selon la destination, le type de produit, les caractéristiques du colis et les conditions d’acheminement, la livraison peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.

Le transporteur retenu peut donc varier selon la commande. Les modalités de suivi et les informations communiquées au client peuvent également dépendre du transporteur chargé de l’expédition.

5. Réception des marchandises et signalement

Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis et de conserver, lorsque cela est utile, des photographies permettant de documenter une éventuelle détérioration de l’emballage ou du produit.

Lorsqu’un dommage est constaté à la réception, le client peut contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation. Les photographies de l’emballage et du produit peuvent être transmises avec la demande lorsque ces éléments sont disponibles.

Lorsque l’adresse fournie lors de la commande comporte une erreur ou des informations insuffisantes et qu’une nouvelle intervention du transporteur ou une réexpédition devient nécessaire, les frais directement liés à cette situation peuvent être mis à la charge du client.

6. Modification et annulation

Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons examiner la possibilité d’intervenir avant l’expédition de la commande.

La prise en compte de la demande dépend notamment de l’état d’avancement du traitement. Après la remise du colis au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus pouvoir être effectuée dans le cadre du processus d’expédition.

Lorsque l’annulation n’est plus réalisable à ce stade, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager une procédure de retour après réception du colis.

Les modalités complémentaires concernant l’annulation, le retour et le remboursement sont précisées dans les politiques correspondantes.

7. Retours

Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée lorsqu’elle est formulée dans les 40 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.

Les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation, aux retours, aux échanges, aux frais applicables et aux remboursements sont détaillées dans la politique correspondante.

8. Protection des données

Pour organiser et suivre la livraison, nous recueillons uniquement les informations nécessaires au traitement de la commande, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client au sujet de son achat.

Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux règles françaises applicables en matière de protection des données.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre pour contribuer à la sécurité des informations, notamment le chiffrement des communications, la limitation des accès et la protection des informations utilisées dans le cadre du traitement des commandes.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, une réception de colis, une modification d’adresse ou une demande liée à une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 10424 N 53rd St ,Omaha, NE 68152, US
Customer service email: contact@homelzexa.com
Customer service telephone: +1 (402) 638-5174

Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).