Politique d’expédition
1. Champ d’application
Homelzexa (ci-après « nous ») propose ses services exclusivement en ligne et organise la livraison des commandes confirmées vers les destinations desservies en France métropolitaine.
Les zones couvertes comprennent notamment l’Île-de-France, les Hauts-de-France, la Normandie, la Bretagne, les Pays de la Loire, le Centre-Val de Loire, le Grand Est, la Bourgogne-Franche-Comté, la Nouvelle-Aquitaine, l’Auvergne-Rhône-Alpes, l’Occitanie et la Provence-Alpes-Côte d’Azur. La Corse peut également être desservie selon les conditions d’acheminement applicables.
L’éligibilité d’une adresse est vérifiée au moment de la commande en fonction des informations communiquées et des possibilités de livraison disponibles. Les destinations situées en dehors de la France métropolitaine ne sont pas couvertes par la présente politique.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon un mode de livraison avec droits et taxes acquittés lorsqu’il est applicable à la destination concernée. Le montant indiqué lors de la commande comprend la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers pris en compte dans le cadre de l’acheminement. Aucun paiement supplémentaire n’est normalement demandé à la réception au titre de ces éléments.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 6.99. À partir de € 159, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles couvertes par la présente politique.
Les frais applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
3. Traitement et délais de livraison
Lorsque le paiement est confirmé avant 18:00, la commande est généralement prise en compte pour traitement le jour même. Une confirmation après 18:00 peut entraîner un traitement à compter du jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition de la commande interviennent généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif d’acheminement est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrés. Ce délai peut varier en fonction des conditions de transport, des contraintes logistiques, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client.
4. Transporteurs
Selon la destination, le type de produit et les caractéristiques du colis, la livraison peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur ainsi que les modalités de suivi peuvent varier selon la commande. Les informations disponibles sont communiquées au client lorsque le suivi est proposé.
5. Réception et signalement des anomalies
À la réception, il est recommandé de vérifier l’état apparent du colis et du produit. En cas de dommage visible, le client peut conserver des photographies de l’emballage et du produit afin de faciliter l’examen de la situation.
Tout dommage constaté à la réception peut être signalé à notre service dans un délai de 48 heures, accompagné, lorsque cela est possible, des informations relatives à la commande et des photographies utiles.
Lorsque l’adresse fournie lors de la commande est incorrecte ou incomplète et qu’une nouvelle intervention du transporteur ou une réexpédition est nécessaire, les frais directement liés à cette situation peuvent être facturés au client selon les circonstances.
6. Modification ou annulation de commande
Toute demande de modification d’adresse ou d’annulation transmise dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement peut être examinée avant l’expédition de la commande.
La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépend de son état d’avancement. Après sa remise au transporteur, une modification d’adresse ou une annulation peut ne plus être possible.
Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée, le client peut, lorsque les conditions applicables sont réunies, procéder à un retour après réception du colis. Les modalités complémentaires sont précisées dans les politiques relatives à l’annulation et aux retours.
7. Retours et rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée dans les 40 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les conditions relatives à la rétractation, aux retours, aux échanges, aux frais applicables et aux remboursements sont détaillées dans la politique correspondante.
8. Protection des données personnelles
Pour traiter et assurer le suivi des commandes, nous utilisons les informations nécessaires à la livraison et à la communication avec le client, notamment le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées associées à la commande.
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité des données, notamment par la limitation des accès et la protection des informations utilisées pour le traitement des commandes.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, la réception d’un colis, une modification d’adresse ou une demande relative à une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10424 N 53rd St, Omaha, NE 68152, US
E-mail du service client : contact@homelzexa.com
Téléphone du service client : +1 (402) 638-5174
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).