Politique de remboursement
1. Conditions de retour et d’échange
Homelzexa (ci-après « nous ») permet aux consommateurs d’exercer leur droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable aux contrats conclus à distance. Le délai légal de rétractation est en principe de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être examinée lorsqu’elle est présentée dans un délai de 40 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément aux conditions de la présente politique.
Les demandes peuvent notamment concerner un produit endommagé, présentant un défaut, non conforme à la commande, livré avec une pièce manquante, présentant un problème de fonctionnement ou différent du produit commandé. Une demande peut également être présentée sans motif particulier dans les conditions applicables aux retours.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, les informations relatives au paiement, le motif de la demande et, lorsque cela est nécessaire, des photographies ou une vidéo permettant d’examiner la situation.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les instructions nécessaires au retour sont communiquées au client, notamment l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.
Le produit doit être retourné à l’adresse indiquée par notre service. Il est recommandé de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.
À réception du produit, nous procédons aux vérifications nécessaires. Lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement ou l’échange est traité conformément à la demande acceptée.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est applicable, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement est effectué sur le compte associé à la carte concernée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans le délai prévu par la réglementation applicable. Lorsque la réglementation permet de différer le remboursement, celui-ci peut être effectué après récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition, selon les conditions légales applicables.
Après émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement. Ce délai peut généralement être de 10 à 15 jours ouvrés.
Le délai de traitement bancaire est indépendant du délai applicable à l’émission du remboursement par nos services. En cas de retard inhabituel après confirmation du remboursement, le client peut contacter notre service client.
4. Expédition d’un produit de remplacement
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé selon les modalités applicables à la commande. Lorsque la réception et la vérification du produit retourné sont nécessaires, cette étape est effectuée avant l’expédition du remplacement.
La préparation du produit de remplacement intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après validation de l’échange.
Le délai estimé d’acheminement du nouveau produit est généralement compris entre 9 et 14 jours ouvrés après son expédition. Ce délai peut varier selon les conditions de transport et les circonstances liées à l’acheminement.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées au client par e-mail. Le transport peut notamment être assuré par DHL, UPS ou FedEx.
5. Frais de retour et d’échange
Lorsque le client exerce son droit de rétractation ou effectue un retour sans motif particulier, les frais directs de renvoi du produit peuvent rester à sa charge conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le retour résulte d’un défaut du produit, d’une non-conformité ou d’une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après examen de la situation.
Lorsqu’un échange est accepté et nécessite l’expédition d’un produit de remplacement, les frais d’expédition correspondants sont pris en charge par nous.
Sous réserve des éventuels frais directs de retour applicables, aucun frais supplémentaire de traitement ou de dossier n’est normalement demandé pour une demande de retour ou d’échange acceptée.
6. Traitement des demandes et droits du consommateur
Chaque demande est examinée sur la base des informations et des éléments communiqués par le client. Lorsque des photographies, vidéos ou informations complémentaires sont nécessaires, elles peuvent être demandées afin de faciliter l’examen du dossier.
Pour les produits retournés dans le cadre d’une demande acceptée, les éléments constatés lors de leur réception sont pris en compte dans le traitement de la demande.
Lorsque la situation résulte du traitement de la commande ou d’un problème affectant le produit, nous recherchons une solution appropriée conformément aux droits applicables du consommateur.
La présente politique ne limite pas les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française et européenne applicable.
7. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10424 N 53rd St, Omaha, NE 68152, US
Adresse e-mail du service client : contact@homelzexa.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (402) 638-5174
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).