Politique de remboursement

1. Conditions de retour et d’échange

Homelzexa (ci-après « nous ») permet aux consommateurs de bénéficier du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance. Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

En complément du délai légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut être examinée lorsqu’elle est présentée dans les 40 jours suivant la réception de la commande. Les demandes peuvent notamment concerner un article reçu endommagé, un article présentant un défaut apparent, une différence entre le produit reçu et les informations présentées lors de la commande, un article reçu avec une pièce manquante, un article présentant un problème de fonctionnement, une erreur concernant l’article livré ou toute autre situation nécessitant un examen du dossier.

Une demande de retour ou d’échange peut également être formulée sans indication d’un motif particulier, selon les modalités prévues par la réglementation applicable et les conditions de retour présentées ci-dessous.

Pour l’exercice légal du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque la loi prévoit des modalités ou exceptions particulières, celles-ci sont prises en compte dans le traitement de la demande.

2. Procédure de retour ou d’échange

Pour commencer une procédure, le client peut nous contacter par courrier électronique à l’adresse indiquée ci-dessous ou par téléphone. Il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies ou une vidéo permettant de comprendre la situation.

Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Lorsque la demande est acceptée, les informations nécessaires à la poursuite de la procédure sont communiquées au client au moyen de ses coordonnées de contact, notamment l’adresse à utiliser pour le retour.

Le produit doit ensuite être envoyé à l’adresse de retour communiquée par notre service. Le client peut conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation de la procédure.

À réception du colis, nous procédons à un examen du produit afin de vérifier les éléments présentés dans la demande. Lorsque les conditions applicables au retour ou à l’échange sont réunies, nous organisons le remboursement ou l’expédition du produit de remplacement selon la demande retenue.

3. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements effectués par carte, le remboursement est adressé au compte associé à la carte concernée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation, conformément aux règles applicables.

Lorsque la réglementation le permet, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du bien retourné, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois le remboursement effectué par nos services, le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement. Ce délai peut généralement être de 10 à 15 jours ouvrés.

Le délai de traitement bancaire est distinct du délai légal applicable à l’émission du remboursement par nos services. En cas de délai inhabituel après confirmation du remboursement, le client peut nous contacter avec les informations relatives à la commande.

4. Expédition d’un produit de remplacement

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est préparé après réception et vérification du produit retourné lorsque cette étape est nécessaire au traitement de l’échange.

Les règles habituelles de traitement et d’expédition sont appliquées. Après confirmation du paiement et validation de l’échange, la préparation intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés.

L’acheminement du nouveau produit est généralement estimé entre 9 et 14 jours ouvrés après son expédition. Ce délai peut varier selon les conditions de transport, les procédures applicables, les conditions météorologiques et d’autres circonstances liées à l’acheminement.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles, un courrier électronique peut être envoyé au client avec les informations utiles, notamment le numéro de commande et le transporteur chargé de l’acheminement, qui peut être DHL, UPS ou FedEx.

5. Frais liés aux retours et aux échanges

Lorsque le client exerce son droit de rétractation ou demande un retour sans motif particulier, les frais directs de renvoi du produit peuvent être à sa charge, conformément aux règles applicables.

Lorsqu’un retour est lié à un défaut du produit, à une non-conformité ou à une erreur relevant de la préparation de la commande, les frais de retour peuvent être pris en charge par nous après examen de la situation.

Lorsqu’un échange accepté nécessite l’expédition d’un nouveau produit, les frais liés à l’envoi du produit de remplacement sont pris en charge par nous.

Sous réserve des frais directs de retour pouvant être applicables dans le cadre d’un retour sans motif particulier, aucun frais supplémentaire de traitement, de dossier ou de service n’est normalement demandé pour une procédure de retour ou d’échange acceptée.

6. Responsabilités et traitement des demandes

Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange à partir des informations communiquées et des éléments disponibles lors de l’instruction du dossier.

Lorsque des photographies, vidéos ou autres informations sont utiles à la compréhension d’une situation, elles peuvent être demandées afin de faciliter l’examen de la demande.

Si un produit est retourné dans le cadre d’une demande acceptée, nous prenons en compte les éléments constatés lors de sa réception et les informations communiquées au préalable.

Lorsque les circonstances relèvent de notre traitement de la commande ou d’un problème affectant le produit, nous recherchons une solution adaptée conformément aux droits applicables au consommateur.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu des règles françaises et européennes applicables.

7. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :

International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 10424 N 53rd St ,Omaha, NE 68152, US
Customer service email: contact@homelzexa.com
Customer service telephone: +1 (402) 638-5174

Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).