1. Conditions d’annulation
Homelzexa (ci-après « nous ») peut examiner une demande d’annulation adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été remise au transporteur.
Lorsque la demande intervient après ce délai ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation avant livraison peut ne plus être réalisable en fonction de l’état d’avancement de l’acheminement.
Dans cette situation, le client peut attendre la réception du colis puis, lorsque les conditions applicables sont réunies, engager une procédure de retour et de remboursement conformément aux règles prévues par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut contacter notre service par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de faciliter l’identification de la commande, il est recommandé de communiquer le numéro de commande, le justificatif de paiement ainsi que toute information utile concernant la demande.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Une réponse est ensuite communiquée au client concernant la possibilité de procéder à l’annulation et, lorsque celle-ci est acceptée, les modalités de remboursement applicables sont mises en œuvre.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte, le remboursement est adressé au compte associé à la carte concernée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Une fois le remboursement émis par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement. Ce délai peut généralement être compris entre 10 et 15 jours ouvrés.
Le délai de traitement bancaire est distinct du délai nécessaire à l’émission du remboursement par nos services. En cas de délai inhabituel après confirmation du remboursement, le client peut nous contacter afin que la situation soit vérifiée.
Les informations complémentaires relatives aux remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement.
4. Responsabilités et traitement des demandes
Nous examinons les demandes d’annulation en tenant compte de l’état de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsque l’intervention est encore possible avant l’expédition, nous cherchons à traiter la demande dans les meilleurs délais afin de limiter les opérations nécessaires à l’annulation.
Lorsqu’une commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’acheminement, nous pouvons orienter le client vers la procédure de retour applicable après réception du colis.
Les informations communiquées par le client sont utilisées pour identifier la commande et traiter la demande correspondante.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des règles françaises et européennes applicables, notamment concernant le droit légal de rétractation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la présente procédure d’annulation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, le client peut suivre la procédure prévue pour les retours et remboursements.
Pour les modalités relatives à l’exercice de ce droit, au retour du produit et au remboursement, les dispositions légales applicables ainsi que notre politique de retour, de remboursement et d’échange sont prises en compte.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 10424 N 53rd St ,Omaha, NE 68152, US
Customer service email: contact@homelzexa.com
Customer service telephone: +1 (402) 638-5174
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).