Politique de confidentialité
1. Champ d’application
Homelzexa (ci-après « nous ») accorde une attention particulière à la protection des données à caractère personnel traitées dans le cadre de notre boutique en ligne.
La présente politique s’applique aux données collectées notamment lors de la consultation du site, de la passation et du suivi des commandes, du paiement, de la livraison, des échanges avec le service client ainsi que des procédures d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.
Les traitements de données sont effectués conformément au Règlement (UE) 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD), à la réglementation française applicable et aux règles relatives aux cookies et autres traceurs.
2. Données personnelles collectées
Selon les services utilisés, nous pouvons traiter certaines données nécessaires au fonctionnement de la boutique, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les informations relatives aux commandes, les informations de suivi de livraison et les échanges avec le service client.
Certaines données techniques peuvent également être collectées lors de la navigation, telles que l’adresse IP, les informations relatives au navigateur, le type de terminal, les données de connexion et les informations nécessaires à la sécurité et au fonctionnement technique du site.
Les informations nécessaires au traitement des paiements peuvent être traitées pour permettre la validation des transactions. Les données complètes de carte bancaire ne sont pas conservées par nos services lorsqu’elles ne sont pas nécessaires à la réalisation du paiement.
Nous limitons la collecte aux données nécessaires aux finalités prévues par la présente politique.
3. Finalités du traitement
Les données personnelles sont principalement traitées afin de créer, valider et gérer les commandes, organiser leur livraison, répondre aux demandes des clients et assurer le suivi des dossiers.
Elles peuvent également être utilisées pour traiter les demandes d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement, ainsi que pour assurer la gestion administrative, comptable et fiscale des transactions lorsque cela est nécessaire.
Certaines informations peuvent être traitées afin d’assurer la sécurité de la boutique, prévenir les utilisations frauduleuses, détecter certaines anomalies techniques et maintenir le bon fonctionnement des services.
Lorsque la réglementation l’exige, certaines données peuvent être conservées afin de respecter les obligations légales applicables.
4. Cookies et autres traceurs
Notre boutique en ligne peut utiliser des cookies et technologies similaires afin d’assurer certaines fonctionnalités nécessaires, mémoriser des préférences ou mesurer l’utilisation du site lorsque cela est autorisé.
Les traceurs strictement nécessaires au fonctionnement d’un service peuvent être utilisés dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les autres traceurs soumis au consentement sont utilisés après obtention du choix de l’utilisateur, lorsque celui-ci est requis.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux cookies au moyen du dispositif de gestion disponible sur la boutique, lorsqu’il est proposé. Le consentement peut être retiré dans les conditions prévues par la réglementation.
Le refus de certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités qui en dépendent, tandis que les fonctionnalités nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent rester accessibles.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la modification, la divulgation ou la perte.
Ces mesures peuvent notamment comprendre la sécurisation des communications, la limitation des accès, la gestion des autorisations et la surveillance des événements de sécurité.
L’accès aux données est limité aux situations dans lesquelles il est nécessaire à leur traitement ou à la réalisation des opérations concernées.
En cas d’événement susceptible d’affecter la sécurité des données personnelles, nous évaluons la situation et prenons les mesures appropriées conformément aux obligations prévues par la réglementation applicable.
6. Communication et transferts internationaux
Certaines données peuvent être communiquées lorsque cela est nécessaire au traitement d’une commande, au paiement, à la livraison, à la gestion d’un retour ou au respect d’une obligation légale.
Les informations communiquées sont limitées aux données nécessaires à la finalité concernée.
Lorsque certains traitements impliquent un transfert de données en dehors de l’Union européenne ou de l’Espace économique européen, nous appliquons les exigences prévues par le RGPD concernant les transferts internationaux.
Selon les circonstances, ces transferts peuvent notamment reposer sur une décision d’adéquation, des garanties appropriées ou tout autre mécanisme reconnu par le RGPD.
7. Conservation des données
Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et, lorsque cela est requis, pendant la durée prévue par les obligations légales, administratives, comptables ou fiscales applicables.
Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant la période nécessaire à leur gestion et au traitement des demandes ultérieures.
Les échanges avec le service client peuvent être conservés pendant la durée nécessaire au traitement du dossier et, lorsque cela est justifié, pendant la période requise par les obligations applicables.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation de conservation ne s’applique, elles peuvent être supprimées ou anonymisées.
8. Droits des personnes concernées
Dans les conditions prévues par le RGPD et la réglementation française applicable, les personnes concernées disposent notamment d’un droit d’accès, de rectification et, lorsque les conditions sont réunies, d’effacement de leurs données personnelles.
Elles peuvent également bénéficier d’un droit à la limitation du traitement, d’un droit d’opposition et, lorsque les conditions légales sont remplies, d’un droit à la portabilité des données.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant son retrait.
Pour exercer ces droits, les personnes concernées peuvent contacter notre service à l’adresse contact@homelzexa.com en indiquant les informations nécessaires au traitement de leur demande.
9. Bases légales du traitement
Les traitements de données personnelles reposent sur une base juridique adaptée à leur finalité.
Lorsque les données sont nécessaires à l’exécution d’une commande ou à la mise en œuvre de mesures demandées avant la conclusion d’un contrat, le traitement peut être fondé sur l’exécution du contrat ou sur les mesures précontractuelles applicables.
Certains traitements peuvent être nécessaires au respect d’une obligation légale, notamment pour répondre aux exigences administratives, comptables ou fiscales.
Lorsque cela est justifié, le traitement peut également reposer sur nos intérêts légitimes, notamment pour assurer la sécurité de la boutique, prévenir les utilisations frauduleuses ou améliorer son fonctionnement technique, sous réserve des droits et intérêts des personnes concernées.
Lorsque le consentement est requis, celui-ci est recueilli dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
10. Principes relatifs à l’utilisation des données
Nous ne vendons pas les coordonnées ni les informations personnelles des utilisateurs.
Les données personnelles ou photographies communiquées dans le cadre d’une demande ne sont pas utilisées à des fins publicitaires lorsque le consentement ou un autre fondement juridique est requis.
Nous limitons les données demandées à celles nécessaires au fonctionnement des services, notamment à la gestion des commandes, au paiement, à la livraison, au service client et au respect des obligations applicables.
Nous ne conditionnons pas la fourniture d’un service à la communication de données qui ne seraient pas nécessaires à ce service.
Les informations personnelles ne sont pas collectées dans le seul but de constituer une base de données indépendante. Leur utilisation reste liée aux finalités prévues par la présente politique et à la réglementation applicable.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la collecte, l’utilisation, la conservation ou la protection des données personnelles, ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 10424 N 53rd St, Omaha, NE 68152, US
Adresse e-mail du service client : contact@homelzexa.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (402) 638-5174
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).
Pour faciliter le traitement d’une demande, il est recommandé d’indiquer les informations permettant d’identifier le dossier concerné.
12. Mise à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique lorsque nos modalités de traitement, les fonctionnalités de la boutique ou les exigences réglementaires applicables évoluent.
Lorsque des modifications importantes affectent les modalités de traitement ou les droits des personnes concernées, une information appropriée peut être mise à disposition conformément aux exigences applicables.
La version publiée sur cette page constitue la version en vigueur au moment de sa consultation, sous réserve des dispositions légales applicables.