1. Conditions de remboursement
Homelzexa (ci-après « nous ») peut engager la procédure de remboursement lorsqu’une demande d’annulation de commande a été acceptée avant l’expédition.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée après réception du produit, la procédure de remboursement peut également être engagée conformément aux conditions applicables au retour concerné.
Une fois les conditions nécessaires au remboursement vérifiées, nous procédons au traitement de la demande dans les délais prévus par la réglementation applicable. Pour l’exercice du droit légal de rétractation, les règles relatives au délai de remboursement et aux éventuelles possibilités de différer celui-ci jusqu’à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve d’expédition sont prises en compte.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Pour les paiements réalisés par carte, le montant remboursé est adressé au compte associé à la carte utilisée, notamment Visa, Mastercard ou Discover.
Pour une rétractation exercée conformément aux règles applicables, le remboursement intervient au plus tard dans le délai légal prévu à compter de la réception de la décision de rétractation, sous réserve des situations dans lesquelles le droit applicable permet de différer temporairement le remboursement.
Après l’émission du remboursement par nos services, le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement. Le délai bancaire peut généralement être compris entre 10 et 15 jours ouvrés selon les conditions de traitement de l’établissement concerné.
Le délai de traitement bancaire est distinct du délai applicable à l’émission du remboursement par nos services. En cas de délai inhabituel après confirmation de l’émission du remboursement, le client peut nous contacter afin que la situation soit examinée.
3. Traitement des anomalies de remboursement
Lorsqu’un remboursement n’apparaît pas dans le délai habituellement indiqué par l’établissement bancaire, le client peut contacter notre service en communiquant, lorsque cela est disponible, le numéro de commande et les informations relatives à la transaction.
Nous pouvons alors vérifier l’état du remboursement et les informations enregistrées dans le dossier concerné.
Lorsqu’une différence entre le montant attendu et le montant reçu est constatée, les éléments relatifs à la commande et au paiement peuvent être examinés afin d’identifier l’origine de l’écart.
Si une information complémentaire est nécessaire à l’examen de la demande, notre service peut demander au client les éléments utiles au traitement du dossier.
4. Responsabilité et traitement des demandes
Nous examinons les demandes de remboursement à partir des informations disponibles dans le dossier concerné et des règles applicables à la commande.
Lorsque le remboursement a été confirmé par nos services, les éventuels délais supplémentaires liés à l’apparition des fonds peuvent dépendre du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement.
Nous cherchons à communiquer au client les informations utiles concernant l’état de sa demande lorsqu’un suivi supplémentaire est nécessaire.
Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de remboursement et de garanties restent pris en compte conformément aux dispositions françaises et européennes applicables.
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet de limiter les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des règles impératives applicables.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une demande d’annulation ou le suivi d’une somme remboursée, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 10424 N 53rd St ,Omaha, NE 68152, US
Customer service email: contact@homelzexa.com
Customer service telephone: +1 (402) 638-5174
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).