Mentions légales
1. Informations relatives à la boutique
Homelzexa (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne destinée à la présentation et à la vente de produits aux consommateurs situés en France.
Les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de commande, au paiement et à la livraison sont présentées au cours du parcours d’achat afin de permettre au client de prendre connaissance des éléments essentiels avant la validation de sa commande.
Les coordonnées utilisées pour les demandes relatives aux commandes, au service client et aux retours sont indiquées dans les différentes politiques applicables et correspondent aux informations de contact utilisées pour le traitement des demandes.
2. Transport et logistique
Les commandes sont destinées aux zones de France métropolitaine couvertes par notre service.
Pour une commande comprise entre € 0 et € 158.99, les frais de livraison sont de € 6.99. À partir de € 159, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles.
Les paiements confirmés avant 18:00 sont généralement pris en compte pour traitement le jour même. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant. L’expédition intervient généralement dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés, avec un délai indicatif d’acheminement de 9 à 14 jours ouvrés.
Selon la commande et la destination, l’acheminement peut être confié à DHL, UPS ou FedEx. Les délais peuvent varier selon les conditions de transport, les procédures applicables, les conditions météorologiques et d’autres circonstances susceptibles d’affecter la livraison.
3. Taxes et frais
Les prix sont exprimés en euros (€). Le montant présenté lors de la validation de la commande tient compte de la TVA applicable ainsi que des droits et frais douaniers intégrés dans les modalités de livraison concernées.
Les frais de livraison applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande. Pour les commandes dont le montant total est compris entre € 0 et € 158.99, € 6.99 sont appliqués au titre de la livraison. À partir de € 159, les frais de livraison sont pris en charge pour les destinations éligibles en France métropolitaine.
Les informations fiscales et tarifaires communiquées au client sont établies à partir des éléments disponibles au moment de la commande et des règles applicables à l’opération concernée.
4. Droit de retour et service après-vente
Le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée lorsqu’elle est présentée dans les 40 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues pour le traitement des retours.
Pour une demande de retour, le client peut communiquer son numéro de commande, les informations relatives au paiement et les éléments permettant de comprendre la situation. Après examen de la demande, les instructions nécessaires au retour peuvent être communiquées.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les règles applicables et sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Après émission du remboursement, le délai d’apparition des fonds dépend notamment de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.
Les droits légaux du consommateur en matière de rétractation, de conformité et de garanties restent pris en compte conformément aux dispositions françaises et européennes applicables.
5. Paiement et sécurité des données
Les transactions sont effectuées en euros (€). Les moyens de paiement disponibles comprennent Visa, Mastercard et Discover.
Les communications liées aux opérations de paiement peuvent bénéficier de mesures de sécurité telles que le chiffrement TLS. Les informations de carte bancaire sont traitées dans le cadre du processus de paiement et ne sont pas destinées à être conservées par nos services lorsque leur conservation n’est pas nécessaire.
Les informations personnelles utilisées pour le traitement des commandes, des paiements, des livraisons et des demandes adressées au service client sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 et aux règles françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la confidentialité et à la sécurité des données.
6. Nous contacter
Pour toute demande relative aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours ou aux données personnelles, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Return Warehouse
Contact address: 10424 N 53rd St ,Omaha, NE 68152, US
Customer service email: contact@homelzexa.com
Customer service telephone: +1 (402) 638-5174
Les horaires de service sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes mentions sont interprétées en tenant compte du droit français applicable aux ventes réalisées auprès des consommateurs en France.
Les dispositions impératives françaises et européennes applicables aux consommateurs, notamment celles relatives au droit de rétractation, aux garanties légales et à la protection des données personnelles, sont prises en considération dans le traitement des commandes et des demandes.
En cas de différend relatif à une commande ou à l’utilisation de la boutique, les parties peuvent rechercher une solution amiable avant d’engager toute autre démarche, sans préjudice des droits dont dispose le consommateur en vertu des règles applicables.
Lorsque le règlement d’un litige nécessite l’intervention d’une juridiction, les règles françaises de compétence applicables aux consommateurs sont prises en compte.